Kontakt und Telefonsupport

Sie erreichen uns werktags von 9 – 12 und 13 – 17 Uhr. Gerne helfen Ihnen unsere amagno Experten (kein Callcenter, keine Warteschleifen) direkt und persönlich via Telefon bei allen Fragen (fachliche Beratung zu amagno Funktionen, Einrichtung und Konfiguration, technische Probleme, Bugs, etc.) weiter. Wählen Sie dafür folgende Rufnummer:

0900 1 AMAGNO (0900 1 262 466)

(1,99 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz, evtl. abweichende Preise aus den Mobilfunknetzen und den Netzen anderer Anbieter)


Dokumentation

Lesen Sie die amagno PDF Dokumentationen (Handbücher). Beachten Sie, dass die beschriebenen Funktionen in den unterschiedlichen Editionen abweichend verfügbar sind.

Benutzerhandbuch


FAQ

Wie unterscheidet sich amagno NETWORK vom üblichen Cloud-Storage?

amagno speichert Ihre Dateien unabhängig auf unseren Servern in Rechenzentren in Deutschland und nicht bei US-Cloudstorage Anbietern. Zudem bieten wir zahlreiche Funktionen, die über eine einfache Dateiablage hinausgehen, z.B. OCR, Scanning, E-Mail Ablage, Druckertreiber, Volltextsuche und Vorschau in hunderten Dateiformaten.

Gehe ich im amagno NETWORK sofort einen kostenpflichtigen Vertrag ein?

Nein. Die amagno NETWORK FREE Version ist grundsätzlich ohne Vertrag und ohne Kosten, also ohne Risiko. Erst durch die bewusste Bestellung einer anderen amagno NETWORK Ausführung gehen Sie einen Vertrag ein.

Wie und wo speichert amagno NETWORK meine Daten?

amagno überträgt Ihre Dateien verschlüsselt und komprimiert auf von uns angemietete Server in Rechenzentren in Deutschland. Die Dateien speichert amagno verschlüsselt auf diesem Server. Damit die Magnete greifen, Vorschau- und PDF Dokumente erzeugt und die Inhalte über die Suche gefunden werden, öffnen amagno Serverroutinen die Dateien temporär und automatisch für diesen Vorgang und verwirft anschließend die temporären Dateien. Alternativ bietet amagno auch Editionen für die Installation und Datenspeicherung in Ihrem eigenen Netzwerk.

Wie kann ich Dateien in amagno NETWORK importieren?

Importieren Sie ganze Ordnerstrukturen via Drag + Drop oder den Menüpunkt "Neu > Importieren" in eine Gruppe. Lesen Sie dazu das Kapitel "Dateien importieren" im Benutzerhandbuch (F1). Einzelne Dateien importieren Sie über Drag + Drop, "Senden an", "Speichern unter" und viele weitere Möglichkeiten.

Wie kann ich meine E-Mails in amagno NETWORK importieren?

In den kostenpflichtigen Ausführungen der amagno NETWORK hinterlegen Sie ein IMAP fähiges Emailkonto. Darüber importieren Sie Emails und Anhänge über zahlreiche IMAP fähige Mailclients.

Wie kann ich Netzwerkscanner direkt in das amagno NETWORK scannen lassen?

amagno bietet im Client für Windows das manuelle Scannen via TWAIN Scannertreiber an. Um Ihre Netzwerkscanner automatisch in eine Gruppe scannen zu lassen, buchen Sie als Dienstleistung die Einrichtung eines FTP Zugang für eine ausgewählte Gruppe. Einrichtung FTP Zugang anfragen

Warum kann ich mich (nicht mehr) am amagno NETWORK anmelden?

Gem. der Lizenzvereinbarung erlauben wir uns, Registrierungen mit “Einmal” oder “Weg-Werf” E-Mail Adressen ohne Ihre Einverständnis inklusive Ihrer Daten zu löschen/deaktivieren. Ebenso behalten wir uns vor, Registrierungen, die über mehrere Monate nicht mehr aktiv waren, nach Rückfrage via E-Mail zu löschen.

Kann ich meine Daten wieder exportieren?

Ja. Dateien, Meta-Informationen, vorherige Versionen und Ablagestrukturen. Lesen Sie dazu in der Dokumentation (F1) den Abschnitt "Exportieren".

Wie starte ich die Hotkey-Suche?

Der amagno Client für Windows muss gestartet sein. Markieren Sie vorher den zu suchenden Begriff in einer Anwendung und drücken dann STRG + ALT + A, um die Suche mit dem markierten Begriff auszulösen.

Die Hotkey-Suche übernimmt den markierten Begriff nicht?

Wird der vorher markierte Begriff nicht in die Suche übernommen, dann sperrt das Betriebssystem einige Funktionen im Hintergrund. Eine Lösung: Deaktivieren Sie, unter Berücksichtigung der Sicherheitsrisiken, die Benutzerkontensteuerung (Siehe Onlinehilfe in Windows). Alternative: Markieren Sie die Suchbegriffe und drücken Sie STRG + C (Kopieren in die Zwischenablage) und drücken anschließend STRG + ALT + A

Wie kann ich meine Zusammenarbeit mit amagno beenden?

Sollten Sie einen kostenpflichtigen Vertrag verwenden, klären Sie bitte die Kündigungsfristen und den Ablauf mit dem amagno Vertrieb (sales (at) amagno.de).

Nutzen Sie die kostenfreie Version des amagno NETWORK?

Wir können Ihre Dateien nicht von unserer Seite aus löschen. Nur Sie haben die Kontrolle über Ihre Dateien und Gruppen. Daher sind einige Voraussetzungen von Ihrer Seite aus notwendig:

Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen, damit wir Ihren Account löschen können:

  • Entfernen Sie bitte alle Mitglieder aus Ihren Gruppen, damit Sie keine Verbindung mehr mit anderen Mitgliedern haben
  • Treten Sie aus allen Gruppen aus, in denen Sie Mitglied sind
  • Löschen Sie alle Gruppen und damit die enthaltenen Dateien
  • Wenn Sie Gruppen nicht löschen können, prüfen Sie bitte folgendes:
    • Haben Sie noch Dateien in Bearbeitung (Persönlicher Schreibtisch)? Dann beenden Sie die Bearbeitung oder brechen Sie diese ab.
    • Haben Sie Dateien archiviert (Blaues Schloss)? Wir können Ihren Account und die archivierten Dateien zur Sicherheit erst dann löschen, wenn die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist
Haben Sie diese Punkte erfolgreich geprüft, dann senden Sie eine E-Mail an support (at) amagno.de mit Ihrem Benutzernamen (also Ihrer E-Mail Adresse) und der Bitte um Abmeldung. Wir werden dann Ihren Account und die bei uns gespeicherten Daten löschen.